Téléphonie pour hôtel : ce qu'un standard VoIP change à la réception

À la réception d'un hôtel, le téléphone ne s'arrête jamais : réservations, demandes des clients en chambre, fournisseurs, appels pendant le service du petit-déjeuner… Un standard téléphonique VoIP pensé pour l'hôtellerie permet de mieux répartir ces appels, de ne plus en perdre et de donner une image plus professionnelle à l'établissement.

Les fonctions utiles pour un hôtel

• Postes en chambre simples à utiliser, avec numéros courts vers la réception, le restaurant ou le room service.
• Accueil vocal en plusieurs langues pour orienter les appels extérieurs : réservations, restaurant, séminaires.
• Renvois intelligents : si la réception ne répond pas, l'appel bascule vers un autre poste, un téléphone sans fil ou un mobile.
• Postes sans fil pour le personnel qui se déplace dans l'établissement : gouvernante, maintenance, veilleur de nuit.
• Messagerie et horaires : un message adapté la nuit ou en dehors des heures d'ouverture de la réception.

Pourquoi passer à la VoIP quand on est hôtelier ?

Les anciens autocommutateurs d'hôtel vieillissent, les pièces deviennent difficiles à trouver, et la fermeture progressive du réseau cuivre d'ici 2030 met fin aux lignes téléphoniques traditionnelles. Passer à la VoIP permet de moderniser l'installation en gardant ses numéros, et de faire évoluer facilement le nombre de postes lors d'une rénovation ou d'une extension.

Le wifi, l'autre service attendu par vos clients

Pour un client, le wifi fait partie du séjour au même titre que la literie. Un wifi sécurisé avec un réseau invités séparé du réseau de l'hôtel protège vos données (réservations, caisse) tout en offrant une bonne couverture dans les chambres, les salles de séminaire et les extérieurs.

Et la sécurité de l'établissement

Parking, entrées, locaux techniques : la vidéosurveillance et une alarme complètent l'installation. Attention, filmer un lieu ouvert au public comme un hall d'hôtel demande une autorisation préfectorale : un installateur vous guide dans ces démarches.

Topline, partenaire des hôteliers en Alsace

Topline équipe des hôtels en téléphonie, wifi et sécurité depuis 2005, avec un seul interlocuteur pour l'installation, la formation du personnel et la maintenance. Découvrez notre offre de téléphonie VoIP pour les hôtels.

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