Standard téléphonique d'entreprise : comment bien le choisir

Un client qui appelle et tombe sur une sonnerie dans le vide, c'est souvent un client perdu. Le standard téléphonique est la porte d'entrée de votre entreprise. Aujourd'hui, la plupart des TPE et PME passent à un standard IP, plus simple et plus souple que les anciens autocommutateurs. Voici comment ça fonctionne, ce qui fait varier le prix et comment bien choisir.

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IP ?

Un standard IP (aussi appelé IPBX ou centrale téléphonique) gère tous les appels de votre entreprise via votre connexion internet. Il peut être installé dans vos locaux ou hébergé. Il permet notamment :

• un accueil vocal personnalisé (« Tapez 1 pour le service commercial… ») ;
• des files d'attente et la distribution des appels entre collaborateurs ;
• des horaires d'ouverture et une messagerie en dehors de ces horaires ;
• le renvoi vers les mobiles et une application pour téléphoner avec votre numéro fixe depuis un smartphone ou un ordinateur, idéal en télétravail ou sur chantier ;
• des numéros directs (SDA) pour chaque collaborateur ou service.

Chez Topline, nous installons des standards Yeastar et des postes Yealink, deux marques reconnues pour leur fiabilité auprès des PME.

Qu'est-ce qui fait varier le coût d'un standard ?

Le prix dépend surtout de quelques critères :

• le nombre de communications simultanées : combien d'appels peuvent avoir lieu en même temps. Nos forfaits vont de 2 à 60 communications simultanées ;
• le nombre et le type de postes : postes fixes, postes sans fil, casques, postes pour chambres d'hôtel ;
• les numéros : nombre de SDA, conservation de vos numéros existants ;
• les services inclus : installation, formation, hotline et maintenance.

Chaque entreprise est différente : c'est pourquoi nous proposons un audit gratuit. Nous partons de vos factures actuelles et de votre façon de travailler pour vous proposer une téléphonie d'entreprise VoIP dimensionnée au plus juste, sans payer pour ce dont vous n'avez pas besoin.

5 questions à se poser avant de choisir

1. Combien d'appels simultanés aux heures de pointe ? C'est le critère qui dimensionne votre forfait.
2. Qui doit pouvoir répondre, et d'où ? Bureau, domicile, chantier, véhicule : l'application mobile change tout.
3. Avez-vous besoin de numéros directs par service ou par personne ?
4. Que se passe-t-il en cas de coupure internet ? Un bon paramétrage renvoie automatiquement les appels vers des mobiles.
5. Qui intervient en cas de problème ? Privilégiez un installateur proche, joignable directement, plutôt qu'un service client anonyme.

Cas particuliers : hôtels, artisans, multi-sites

Les besoins varient selon les métiers. Un hôtel a besoin de postes en chambre et d'une gestion de l'accueil : nous proposons une téléphonie VoIP pour les hôtels. Un artisan veut surtout ne rater aucun appel quand il est sur un chantier. Une entreprise multi-sites veut un seul standard pour toutes ses agences. Dans tous les cas, l'audit permet de dimensionner au plus juste.

Et la fin du cuivre ?

Avec la fermeture progressive du réseau cuivre d'ici fin 2030, les lignes téléphoniques traditionnelles (RTC) disparaissent. Passer à un standard IP est donc aussi une façon d'anticiper cette échéance, en gardant vos numéros. Lire notre guide : Fin du cuivre et du RTC : ce qui change pour les entreprises.

Un installateur local en Alsace

Topline installe et maintient des standards téléphoniques pour les professionnels depuis 2005, à Strasbourg, Schiltigheim et dans toute l'Alsace, avec un technicien à moins de 100 km partout en France. Installation, formation de vos équipes, hotline : un seul interlocuteur du début à la fin.

Envie de comparer avec votre installation actuelle ? Demandez votre audit gratuit ou appelez le 03 88 83 29 15.